二、【“放心消费”维权制度】

1. 1、首问接待制度

   积极承担首问责任，设立专门部门、专门岗位或指定专人负责处理消费者咨询和投诉，保证消费问题及时解决。

2. 2、首问登记制度

   设立消费者投诉记录簿或电子记录台账，记录消费者姓名、联系方法、事由以及投诉办理情况。

3. 3、消费争议快速和解制度

   建立小额消费争议快速和解、一站式退换货、赔偿先付等制度，快速和解消费争议。

4. 4、首问承诺制度

   对外公示解决消费争议的机构、人员、流程、方式等信息，接受社会监督。

5. 5、赔偿先付制度

   根据消费争议的具体情形，可启动赔偿先付程序，对消费者先行赔付。